Politique de remboursement

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de transmettre le numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@allumeuse.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Allumeuse.ch, Rue du Scex 21, 1950 Sion.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@allumeuse.ch.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@allumeuse.ch.

Chez Allumeuse, la satisfaction et la sécurité de nos clientes sont notre priorité. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément au droit suisse (Code des obligations), aucun droit de rétractation légal ne s'applique aux achats effectués en ligne. Les conditions de retour définies dans la présente politique sont accordées à titre commercial et bénévole, et ne sauraient être interprétées comme une obligation légale.

Silicone alimentaire (L'Alliée)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits en silicone alimentaire (couvre verres) ne peuvent ni être retournés ni échangés une fois la commande reçue, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Alarmes personnelles
Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois utilisés. Vous disposez de 3 jours après réception pour nous signaler tout problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Autres produits (chouchous, pin's, accessoires textiles)

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Pour être accepté, le produit doit :

  • être non porté, non lavé et non utilisé
  • être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine
  • ne présenter aucune tache, trace d'usure ou dommage

Aucun remboursement ne sera accordé pour un article taché, abîmé, ou renvoyé après le délai indiqué.

Comment initier un retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@allumeuse.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la marche à suivre.

Les articles doivent être retournés par courrier A, B ou A-Plus. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés lors du retour.

Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré.

Dommages survenus durant le transport

Allumeuse.ch prend soin d'emballer chaque commande avec attention. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus durant le transport.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la réception
  • Contacter directement La Poste pour ouvrir une réclamation : www.post.ch/fr/reclamations
  • Nous informer à contact@allumeuse.ch avec des photos du colis et des produits dans les 48h suivant la réception

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la démarche, sans toutefois en être responsables.

Délai de traitement des réclamations

Toute réclamation envoyée à contact@allumeuse.ch fera l'objet d'un accusé de réception sous 48h et d'une réponse complète sous 7 jours ouvrables.

Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits en promotion ou en solde

Les produits achetés en promotion, en solde ou à prix réduit sont vendus définitivement. Ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf défaut de fabrication avéré.

Commandes offertes en cadeau

Si un article a été offert en cadeau, le remboursement éventuel sera effectué uniquement sur le moyen de paiement de l'acheteur initial, et non auprès de la personne ayant reçu le cadeau.

Langue du contrat

La présente politique de remboursement est rédigée en français. En cas de litige, la version française fait seule foi.