Tu as des questions ? Voici les réponses aux plus fréquentes. Si tu n'y trouves pas ce que tu cherches, écris-nous.
Est-ce que les produits Allumeuse.ch remplacent ma vigilance ?
Non. Allumeuse.ch t'équipe, mais rien ne remplace le fait de rester attentive. C'est un outil en plus, pas une garantie absolue.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes partent depuis notre entrepôt en Valais (Suisse).
Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
Les weekends et jours fériés ne sont pas compris dans les jours ouvrables.
Est-ce que je peux retourner un produit ?
Silicone alimentaire (L'Alliée) : pour des raisons d'hygiène, aucun retour ni échange, sauf défaut de fabrication avéré.
Alarmes personnelles : aucun retour ni remboursement une fois utilisé. Toute réclamation doit être signalée dans les 3 jours suivant la réception.
Autres produits (chouchous, pin's, accessoires textiles) : retour possible dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'article soit non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou défaut avéré. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Non. Les produits achetés en promotion ou en solde sont vendus définitivement et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf défaut de fabrication avéré.
J'ai reçu un cadeau, puis-je le retourner ?
Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement de l'acheteur initial, et non auprès de la personne ayant reçu le cadeau.
Dans quel délai traitez-vous les réclamations ?
Toute réclamation envoyée à contact@allumeuse.ch fera l'objet d'un accusé de réception sous 48h et d'une réponse complète sous 7 jours ouvrables.
Le droit de rétractation européen s'applique-t-il ?
Non. Allumeuse.ch est une boutique suisse soumise au droit suisse (Code des obligations). Aucun droit de rétractation légal ne s'applique aux achats en ligne en Suisse. Les conditions de retour proposées sont accordées à titre commercial et bénévole.
Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?
Contacte-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo. On te proposera un remplacement ou un remboursement complet.
Mon colis est arrivé abimé, que faire ?
Allumeuse.ch emballe chaque commande avec soin, mais une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus durant le transport.
Si ton colis arrive visiblement abimé :
• Refuse le colis ou émets des réserves écrites auprès du livreur au moment de la réception
• Contacte directement La Poste pour ouvrir une réclamation : www.post.ch/fr/reclamations
• Informe-nous à contact@allumeuse.ch avec des photos dans les 48h suivant la réception
Nous ferons notre possible pour t'accompagner dans la démarche.
Est-ce qu'Allumeuse.ch est réservé aux femmes ?
Non. Le pin's et le mouvement sont ouverts à toute personne qui veut en faire partie, peu importe son genre.
Qui est derrière Allumeuse.ch ?
Une femme qui a choisi de rester anonyme — parce que cette histoire n'est pas la sienne, elle est la nôtre. Lire Notre Histoire →
Est-ce qu'Allumeuse.ch est lié à un parti politique ?
Non, Allumeuse.ch n'est affiliée à aucun parti ni aucune ligne politique. Mon seul engagement, c'est la sécurité et le soutien entre personnes.
Est-ce qu'Allumeuse.ch est lié à Nexus Protect ?
Ce sont deux projets séparés et distincts, portés par la même fondatrice, mais avec des missions différentes.
Comment devenir revendeur ou revendeuse Allumeuse.ch ?
Écris-nous un message via le formulaire de contact et on t'explique comment ça fonctionne.
Est-ce que les produits sont légaux en Suisse ?
Oui, tous les produits Allumeuse.ch sont légaux en Suisse. Ils sont conçus comme des accessoires de protection personnelle et ne constituent pas des armes. Nous veillons à ce que chaque produit respecte la législation suisse en vigueur.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Pour l'instant, Allumeuse.ch livre principalement en Suisse. Si tu es basée à l'étranger et tu souhaites commander, contacte-nous via l'adresse email suivante : contact@allumeuse.ch — nous étudions chaque demande au cas par cas.
Que faire si je me sens en danger ?
En cas de danger immédiat, contacte les secours :
117 — Police
142 — Ligne d'aide aux victimes (écoute et soutien)
143 — La Main Tendue (soutien psychologique)
Nos produits sont des outils de prévention et de dissuasion — ils ne remplacent pas les secours d'urgence.