Conditions générales de vente (CGV)
Art. 1 — Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées sur www.allumeuse.ch. En passant commande, la cliente ou le client accepte les présentes conditions.
Art. 2 — Produits
Allumeuse.ch propose des accessoires de sécurité et de sensibilisation présentés sur le site. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister.
Art. 3 — Commande et conclusion du contrat
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail.
Art. 4 — Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Art. 5 — Livraison
Les commandes sont préparées en général sous 1 à 3 jours ouvrables et expédiées depuis le Valais, en Suisse. Pour la Suisse, la livraison est estimée à 3 à 5 jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans les jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier, notamment en cas de retard du transporteur.
En cas de précommande ou d’opération particulière, un délai différent peut s’appliquer s’il est indiqué sur le site internet ou communiqué sur les réseaux sociaux d’Allumeuse.ch, notamment Instagram. Consultez les indications propres au produit ou à l’opération concernée avant de commander. Si une commande comprend un article en précommande et d’autres articles, l’ensemble sera expédié en un seul colis lorsque tous les articles seront disponibles.
Art. 6 — Retours, défauts et remboursements
Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne. Les retours accordés par Allumeuse.ch sont précisés dans sa politique de remboursement :
- Les couvre-verres en silicone alimentaire ne peuvent être retournés ni échangés après réception, sauf défaut de fabrication avéré.
- Les alarmes personnelles ne peuvent être retournées ni remboursées une fois utilisées. En cas de problème, celui-ci doit être signalé dans les 3 jours suivant la réception.
- Pour les autres produits, notamment les chouchous, pin’s et accessoires textiles, une demande de retour peut être faite dans les 14 jours suivant la réception. L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état et emballage d’origine, sans tache ni dommage.
- Les produits achetés en promotion, en solde ou à prix réduit ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.
Avant tout retour, contactez contact@allumeuse.ch avec le numéro de commande et le motif. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf erreur d’Allumeuse.ch ou défaut avéré. En cas de colis visiblement endommagé, informez-nous avec des photos dans les 48 heures suivant la réception. Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour les modalités complètes, consultez la politique de remboursement.
Art. 7 — Nature des produits et responsabilité
Les produits Allumeuse.ch sont des accessoires de sensibilisation et de soutien au sentiment de sécurité. Ils ne garantissent pas une protection physique, la prévention d’une agression ou un sauvetage et ne remplacent pas l’intervention des services d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez les services compétents (117, 144 ou 112).
Art. 8 — Absence de conseil médical ou psychologique
Les contenus diffusés par Allumeuse.ch sont fournis à titre de sensibilisation et ne constituent pas un avis médical, psychologique ou juridique. Toute personne en situation de détresse, de danger ou de violence est invitée à contacter un professionnel qualifié ou les services d’urgence.
Art. 9 — Usage des produits
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions fournies. Allumeuse.ch décline toute responsabilité en cas d’usage détourné, de modification ou de manipulation inappropriée, dans la mesure permise par le droit applicable.
Art. 10 — Actions de tiers
Allumeuse.ch ne peut répondre des actes, propos ou décisions de tiers portant, recevant ou interagissant avec un produit Allumeuse.ch, dans la mesure permise par le droit applicable.
Art. 11 — Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par le droit suisse, la responsabilité d’Allumeuse.ch envers la cliente ou le client est limitée au montant effectivement payé pour les produits concernés.
Art. 12 — Modification des produits
Allumeuse.ch peut modifier, améliorer ou interrompre la vente d’un produit, notamment pour des raisons d’approvisionnement, de qualité ou de conformité.
Art. 13 — Âge de la cliente ou du client
En passant commande, la cliente ou le client confirme être majeur ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Art. 14 — Force majeure
Allumeuse.ch ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement résultant d’un événement échappant à son contrôle raisonnable, dans la mesure permise par le droit applicable.
Art. 15 — Divisibilité des clauses
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.
Art. 16 — Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for juridique est celui du siège d’Allumeuse.ch, en Valais, sous réserve des dispositions légales impératives contraires.